微软周六表示，在经历了一场从周四下午开始的全球宕机后，Microsoft 365 服务已全面恢复。此次故障导致 Outlook 邮件、Teams、SharePoint 及 Copilot 人工智能助手在至少 74 个国家和地区无法使用。

此次宕机始于 11 月 12 日周四美国东部时间下午 1 点左右，源头是为多数机构提供 Outlook 邮件服务的 Exchange Online。用户反映无法收发邮件，甚至无法打开收件箱。据监测网站 Downdetector 统计，仅美国一地关于 Outlook 的故障报告在高峰时就超过 13 万份，故障在一小时内蔓延至 74 个国家和地区。

此次故障的影响远不止办公室邮件。在英国，全科诊所、药房、学校、警察部门、议会和国民医疗服务体系（NHS）均受到波及。日本、新加坡和菲律宾的政府机构也报告服务中断，新西兰一度暂停签证处理。信用评级机构 Morningstar DBRS 估计，此次宕机造成的保险损失在 3 亿至 5 亿美元之间。

微软表示，这是一起技术故障，与网络攻击无关，也与人工智能无关。公司称，问题源于早前一次网络扩容升级，在最近一次网络变更后暴露出来：部分服务器未能通过自动健康检查而掉线，剩余服务器因此不堪重负。微软周五向用户致歉，将邮件超时期限延长至 48 小时以保护被延迟的邮件，并承诺将发布完整的事故调查报告。

此次事件再次引发了关于依赖单一科技供应商提供关键服务的风险讨论。微软今年 1 月曾表示，其 365 服务的付费商业订阅用户已超过 4.5 亿。

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（消息来源：美联社、BBC、GeekWire、WIRED。）