美国联邦贸易委员会宣布，亚马逊误导消费者订阅Prime会员，并在用户尝试取消时设置重重障碍。作为和解的一部分，亚马逊将支付 10亿美元民事罚款 —— 这是FTC历史上最高额罚款，同时还需向消费者退还 15亿美元。这些消费者包括被无意中加入Prime会员或被劝退而未能成功取消的人。

此项突如其来的和解发生在本周审判刚于西雅图联邦地区法院开庭数日后。案件核心涉及《恢复在线购物者信心法》（2010年立法），旨在确保消费者明明白白知道自己在网上支付的费用。

FTC官员表示，亚马逊在压力下妥协，退还金额甚至超出专家预期。消费者保护局局长克里斯·穆法里奇（Chris Mufarrige）说：“几天后他们意识到必败无疑，于是主动来找我们达成和解。”

亚马逊则强调，自己有信心赢下此案，但为了避免多年诉讼和上诉，选择快速和解，且未承认任何不当行为。发言人马克·布拉夫金（Mark Blafkin）表示：“亚马逊及其高管一直遵守法律。和解让我们能把精力放在为客户创新上。我们努力让用户能够清晰、简单地注册或取消Prime，并获得真正的价值。”

消费者补偿细则

• 部分Prime用户将自动获得最高 51美元退款，例如在2019年6月23日至2025年6月23日期间，通过“单页结账”等入口注册的用户，将在和解命令生效90天内获赔。
• 亚马逊还必须建立索赔机制，处理超过 3000万名受影响用户 的退款申请，主要涉及复杂的取消流程。

Prime的重要性

Prime会员提供快速送货、视频流媒体、Whole Foods折扣等福利，每年收费139美元或每月14.99美元。Prime是亚马逊业务的重要组成部分，全球用户超过2亿。根据2025年7月财报，亚马逊订阅服务收入超过120亿美元，同比增长12%。

指控与违规细节

FTC称，亚马逊故意让用户难以在不订阅Prime的情况下完成购物。在部分情况下，用户点击“完成交易”的按钮时，其实也自动加入了Prime。

• 取消流程复杂，被亚马逊内部称为 “伊利亚特”（Iliad） —— 须在三个页面中反复确认取消意愿，名称暗指古希腊长篇史诗中旷日持久的特洛伊之战。
• 亚马逊高层多次推迟或拒绝简化取消流程的建议。

FTC自2021年特朗普政府时期便开始调查亚马逊Prime的做法，2023年在拜登任命的反垄断专家、前FTC主席莉娜·汗（Lina Khan）领导下正式提起诉讼。几个月后，FTC又对亚马逊提起反垄断诉讼，指控其垄断网络市场。

和解条款

• 亚马逊不得歪曲会员条款，必须清晰披露费用，并取得用户明确同意。
• 在购买过程中，必须提供清楚的接受或拒绝Prime选项，不能再用类似“不了，谢谢，我不想要免费送货”这样的误导语言。
• 会员自动续订必须清楚标明，且取消流程不得“复杂、昂贵、令人困惑或耗时”。

亚马逊表示，和解并不要求其做额外修改，只需保持近年来已实施的注册与取消流程。（点击这里看原文）